Tecnología Líder Mundial, integrada por NewGO
Trabajamos con plataformas de clase mundial, seleccionadas por su robustez, seguridad y capacidad de integrarse entre sí.
Nosotros orquestamos una solución coherente, alineada a cada negocio.
Partners de alto nivel
Años de Experiencia
24/7
Soporte Técnico
Cloud Native
Partner que nos ayudan a impulsar tu éxito
Plataforma omnicanal: el corazón operativo de tu contact center
En NewGO implementamos y operamos tecnologías de clase mundial para que los contact centers funcionen en la operación real: con continuidad, control y escala.
Bright Pattern es uno de los pilares clave de ese ecosistema, centraliza y orquesta los canales de atención —voz, WhatsApp, chat, email y mensajería— en una solución 100% cloud, con IA integrada en cada etapa para mejorar productividad, calidad y experiencia del cliente.
Rol en la estrategia NewGO
Plataforma omnicanal: el corazón operativo de tu contact center
- Evolución ordenada de la contactabilidad masiva.
- Mejoras alineadas a indicadores concretos.
- Automatización progresiva y controlada.
- Mayor retorno sobre la inversión tecnológica.
- Un partner que propone, no solo responde.
Con más de 6 años de experiencia operando Bright Pattern en múltiples industrias y escenarios de alta demanda, aseguramos una implementación estable, escalable y preparada para crecer.
Inteligencia Artificial empresarial para automatizar, analizar y decidir mejor
En NewGO integramos tecnologías de IBM para llevar la Inteligencia Artificial y la analítica avanzada a procesos reales de negocio, con foco en atención al cliente, automatización y toma de decisiones.
¿Cómo IBM acelera motores de eficiencia y escalabilidad?
- Agentes y asistentes de IA entrenados con información propia de tu empresa.
- Automatización inteligente de procesos repetitivos y de alto volumen.
- Analítica avanzada y Business Intelligence para descubrir patrones y anticipar escenarios.
- Orquestación de IA sin necesidad de reemplazar tu tecnología actual.
¿Por qué implementar IBM junto a NewGO marca la diferencia?
- IA segura, gobernada y auditable bajo estándares empresariales.
- Implementaciones orientadas a resultados operativos concretos.
- Integración nativa con contact center, CRM y sistemas core.
Inteligencia conversacional que transforma cada interacción en decisiones
CallMiner es la plataforma líder en Speech & Text Analytics, capaz de analizar automáticamente el 100% de tus conversaciones con clientes en voz y canales digitales.
¿Qué impacto genera CallMiner en tu operación?
- Gestión de calidad objetiva y automatizada.
- Identificación de sentimiento, intención y causas reales de contacto.
- Detección temprana de riesgos, incumplimientos y oportunidades comerciales.
- Resúmenes automáticos que reducen la carga operativa de los equipos.
¿Por qué CallMiner alcanza su máximo potencial con NewGO?
- Insights accionables desde el primer día.
- Mejora continua basada en datos reales, no en muestras.
- Información útil para CX, ventas, marketing y producto.
Mensajería social integrada a la gestión completa de atención
Verint Messaging permite que los mensajes directos de redes sociales y canales digitales abiertos formen parte de la operación formal de atención, y no queden aislados de la gestión del contact center.
El enfoque NewGO Integramos Verint como la extensión digital del contact center, conectando las conversaciones sociales con Bright Pattern y el resto del ecosistema, para una experiencia verdaderamente omnicanal.
¿Qué cambia cuando integras Verint a tu operación?
- Incorpora RRSS y mensajería social al flujo omnicanal.
- Integración del historial del cliente en conversaciones sociales.
- Al priorizar lideres de opinión, influencers y palabras claves, genera una protección activa de la reputación de marca en canales públicos y privados.
Orquestación de procesos con visión 360° del cliente
AddACCION es una plataforma modular de CRM y BPM (Business Process Management) que centraliza información, flujos y gestiones en una pantalla única, integrándose con los sistemas existentes de la empresa.
¿Qué impacto genera una visión 360° real del cliente?
- Pantalla única 360° para agentes y ejecutivos.
- Automatización de procesos de ventas, servicio y cobranzas.
- Segmentación avanzada y reglas de negocio configurables.
- Integración con cores, CRMs y plataformas de contact center.
¿Dónde se alinea la tecnología con la estrategia de negocio?
- Implementación alineada a procesos reales de negocio.
- Especialización en cobranzas y operaciones financieras.
- Solución flexible y escalable para acompañar el crecimiento.